PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan layanan prima melalui implementasi CX100 yang dilaksanakan secara berkelanjutan sepanjang Desember 2025. Program ini menjadi langkah strategis dalam menyatukan pemahaman, sikap, dan budaya pelayanan seluruh insan PLN Icon Plus guna menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan konsisten.
Implementasi CX100 dilakukan melalui berbagai kegiatan, mulai dari sosialisasi kepada seluruh Tenaga Alih Daya (TAD) dan mitra melalui Video Digital Platform (VDP) dan Zoom, hingga briefing rutin yang melibatkan seluruh unsur pelaksana layanan. Kegiatan ini berfokus pada penerapan nilai CX100 serta PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) sebagai fondasi utama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Selain itu, PLN Icon Plus juga melaksanakan sidak berkala oleh petugas lapangan untuk memastikan implementasi CX100 berjalan sesuai standar, sekaligus memastikan kepatuhan terhadap Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3). Tidak hanya internal, pendekatan kepada pelanggan juga dilakukan melalui kegiatan sapa pelanggan, yang bertujuan memperkuat customer intimacy serta meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara, Bapak Anton Suprapto Adi, menyampaikan bahwa implementasi CX100 merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun budaya layanan yang berorientasi pada pelanggan.
“CX100 bukan sekadar program, tetapi menjadi budaya kerja yang harus dipahami dan dijalankan bersama. Melalui implementasi yang konsisten dan kolaboratif, kami ingin memastikan setiap pelanggan merasakan pelayanan yang ramah, profesional, dan berkualitas,” ujar Anton.
Ia juga menekankan pentingnya peran seluruh insan PLN Icon Plus dalam menjaga standar layanan dan keselamatan kerja.
“Saya mengapresiasi keterlibatan aktif seluruh tim, baik TAD, mitra, maupun internal. Dengan sinergi yang kuat, disiplin, dan kepedulian terhadap K3, saya optimistis PLN Icon Plus mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin positif dan berkelanjutan,” tambahnya.
Melalui penguatan implementasi CX100 ini, PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, serta mendukung citra PLN Icon Plus sebagai penyedia solusi digital dan layanan yang terpercaya bagi masyarakat.
Komentar